Prestamos servicios de mantenimiento de Software y Hardware con los siguientes formatos:
Mantenimiento activo
El cliente solicita servicios de consultoría o mantenimiento cuando tiene algún tipo de problema o necesidad de formación en su sistema informático.
Mantenimiento pasivo
Ofrece al cliente un mantenimiento con una periodicidad mínima recomendada dependiendo del tamaño de la instalación. Este mantenimiento se configura dependiendo del número de equipos, servidores, routers, firewalls, impresoras, etc...
Una vez calculado el presupuesto orientativo para su instalación se estiman unos períodos de visitas de mantenimiento. Un mes antes del vencimiento del mantenimiento planificado se le notifica al cliente y se le da cita para revisar su instalación.
En este tipo de mantenimiento se realizan tareas como: comprobación de las copias de seguridad, soporte de las copias, programas instalados en los equipos, revisiones de seguridad de los sistemas operativos, Service Pack, políticas de seguridad, revisiones de programa, limpieza de impresoras, conexionado de los cableados, etc.
Mantenimiento remoto con “Terminal Server” o similar
El cliente solicita la conexión de forma remota a su sistema de un técnico para realizar comprobaciones, verificaciones o formación del sistema.
Este servicio intenta solucionar pequeños problemas de forma rápida y económica. El cliente debe disponer del sistema operativo Microsoft XP Profesional o 2000/2003 Server y un acceso a Internet. Si desea disponer de este servicio le podemos asesorar e instalar los dispositivos necesarios para poder prestarlo.
Mantenimiento Telefónico
El cliente tiene una línea de atención personal para solventar las dudas de funcionamiento de las aplicaciones de Programación Integral. Podrá llamar de forma ilimitada durante el período de mantenimiento al 902364364.
Mantenimiento en línea mediante SNMP
Con una conexión segura prestamos servicios de telemantenimento a su red y le garantizamos la confidencialidad de sus datos.
Tras la instalación de un dispositivo cortafuegos, su empresa dispone de un departamento informático fuera de su empresa que le proporciona múltiples ventajas:
- Personal cualificado verifica diariamente el estado de impresoras y servidores. Normalmente los empleados no atienden a los indicadores de alerta o aviso, si hay una luz encendida indicando tambor acabado o disco duro roto pueden pasar días o semanas hasta que se notifica el problema. En ese momento es cuando la impresora de facturación tiene que emitir facturas y no funciona o el servidor baja su rendimiento. En definitiva, la ventaja para el cliente es tener mayor disponibilidad de su sistema informático.
- Ahorro en consumibles, ahora los técnicos de soporte son los que indican cuando se tienen que cambiar los consumibles de las impresoras. De esta forma se ahorra por no tener almacenados consumibles que caducan, no se desperdician consumibles parcialmente utilizados, etc. Una problemática muy importante que se detecta en los clientes es la sustitución de tambores, estos elementos tienen un sistema que cuenta el número de páginas impresas. Cuando este llega a su fin el usuario ha de remplazarlo por otro y poner el contador de utilización del tambor a cero. Muchos usuarios no realizan esta operación y nunca se sabe las páginas que realmente ha impreso un tambor. Dado que es un elemento caro el correcto uso del mismo proporciona una mejor calidad de impresión y una disminución de costes para la empresa.
- Detecciones prefallo, los sistemas de monitorización nos permiten saber cuando algún componente critico de un servidor va a fallar. De esta forma se anticipa la sustitución del elemento que va a fallar y así evitar la parada del sistema en un momento inoportuno. Se continua ganando disponibilidad y bajando el TCO si la detección se realiza cerca de la finalización de la garantía.
- Bajo coste en las comunicaciones, dado que la misma conexión que se utiliza para enviar correos electrónicos o ver páginas WEB sirve para mantener nuestro sistema.
- Disminución del tiempo en la resolución de problemas ahorrando desplazamientos. El sistema nos permite ver el componente que falla en un servidor o impresora, sin necesidad de desplazar un técnico. Se tiene acceso a los números de serie y de esta forma se puede solicitar el cambio en garantía o la pieza que exactamente se necesita para ese modelo.
En resumen, tendrá sus impresoras, copias de seguridad y servidores al día. Ahorrando paradas a su empresa y costes innecesarios.
*Servicios prestados exclusivamente a servidores de FSC, impresoras OKI y Brother con tarjeta de red integrada y sistemas de copias Acronis.
